Амжилттай хүргэлтийн түвшинг 20%+ нэмэгдүүлэх функц: Proof Of Delivery
Монголд цахим худалдаа эрчимтэй хөгжиж буй ч, хүргэлтийн хяналтгүй байдал, COD (хүргэсний дараа төлбөр төлөх) захиалгатай холбоотой амжилтгүй хүргэлт нь борлуулалт алдах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж буурах гол шалтгаан болоод байна.
Энэ асуудлыг шийдвэрлэх шилдэг арга бол POD – Proof of Delivery систем юм.
Proof of Delivery (POD) гэж юу вэ?
POD нь бараа хэрэглэгчид амжилттай хүргэгдсэн эсэхийг баримтжуулдаг систем. Хүргэлтийн жолооч барааг хүлээлгэж өгөхдөө:
- Хэрэглэгчээс гарын үсэг авах
- Зураг авах (байршил, бараа байршуулсан орчин)
- GPS байршлаар захиалга, хүргэлтийн ажилтныг хянах
- Амжилтгүй бол шалтгаан бүртгэх (жишээ: хэрэглэгч утсаа авахгүй, гэртээ байгаагүй)
Энэ бүх мэдээлэл системд хадгалагдаж, захиалгын менежер, хэрэглэгч, хүргэлтийн баг гуравт тэгш мэдээлэл өгдөг.
POD-гүй үед гардаг нийтлэг асуудлууд
- Захиалгын 20–40% нь амжилтгүй хүрдэг (Монголын зах зээлийн практикт түгээмэл)
- Жолооч “хэрэглэгч байгаагүй” гэж мэдэгдэх ч баримтгүй
- COD захиалгууд буцаж ирэхэд зардал, цаг алдана
- Хэрэглэгч “би бараагаа аваагүй” гэж гомдол гарна
POD систем хэрэгжүүлсний үр дүн (гадаадын жишээ)
| Үзүүлэлт | POD – гүй | POD – той |
| Хүргэлтийн амжилттай түвшин | 75-85% | 92-98% |
| Захиалга буцах хувь (RTO) | 12-25% | 3-10% |
| COD буцаалтын алдагдал | 5-15% | 1-5% |
Эх сурвалжууд: Flipkart, Lazada, Delhivery, Practical Ecommerce Logistics Survey 2023
Монголын нөхцөлд хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?
- Хүргэлтийн апп эсвэл системдээ дараах боломжуудыг нэвтрүүлэх:
- Амжилтгүй хүргэлтийн шалтгаан бүртгэх dropdown
- Зураг болон гарын үсэг авах функц
- GPS байршлын автомат тэмдэглэл
- Жолооч нартаа сургалт зохион байгуулах
- Админ талд аналитик самбар гаргаж:
- Амжилтгүй хүргэлтийн шалтгаан
- Жолоочийн гүйцэтгэл
- Дахин хүргэлтийн давтамжийг хянах
POD систем ашигласнаар гарах үр дүн
- COD захиалгын бууралт багасна
- Хэрэглэгчийн итгэл, сэтгэл ханамж нэмэгдэнэ
- Хүргэлтийн ажилтны хариуцлага сайжирна
- Борлуулалт өснө, буцаалт багасна
Монголын онлайн худалдаанд POD бол зөвхөн хүргэлт баталгаажуулах хэрэгсэл биш, харин борлуулалт алдагдлыг хамгаалах ухаалаг шийдэл юм.
Хэрэв та хүргэлтийн хяналтаа сайжруулах, COD алдагдлыг бууруулахыг хүсч байвал POD системийг одооноос хэрэгжүүлээрэй.